ITIL4 ITIL4 - 서비스 가치 사슬 (Service Value Chain) 서비스 가치 사슬 (Service Value Chain) 서비스 가치 사슬은 서비스의 구현 및 관리를 통해 수요에 대응하고 가치 실현을 촉진하는 데 필요한 핵심 활동을 정리한 운영 모델이다. 서비스 가치 사슬에는 6가지 활동이 포함된다. 1. 계획 (Plan) 모든 수준의 계획은 계획(Plan) 활동을 통해 수행된다. 4차원 모델 및 모든 서비스에 대한 비전, 현재 상태 및 개선 방향에 대한 이해를 돕는 것이 목적이다. 2. 개선 (Improve) 모든 수준의 개선은 개선 활동을 통해 시작 및 관리된다. 모든 가치 사슬 활동과 4차원 모델에서 서비스 및 프랙티스의 지속적인 개선을 보장하는 것이 목적이다. 3. 참여 (Engage) 가치 사슬 외부에 있는 당사자와의 모든 입력(Incoming)및 출력(Ou.. 2022. 2. 7. ITIL4 - ITIL 서비스 가치 시스템(Service Value System) ITIL 서비스 가치 시스템 (Service Value System) 서비스가 제대로 작동하려면 서비스 관리 요소가 하나의 시스템으로 함께 작동해야 한다. ITIL 서비스 가치 시스템 (Service Value System)은 조직의 모든 구성 요소와 활동들이 시스템으로 함께 작동하는 방식으로 시스템에 대한 입력(기회/수요), 시스템의 요소(원칙, 거버넌스, 서비스 가치 사슬, 프랙티스, 지속적인 개선) 및 출력(가치)을 설명한다. 기회 / 수요 (Opportunity / Demand) • 기회는 가치와 조직을 개선할 수 있는 옵션 또는 가능성을 나타낸다. • 수요는 사용자가 느끼는 서비스에 대한 필요성 또는 욕구를 말한다. • 기회와 수요는 ITIL SVS 내에서 활동을 유발하고 이러한 활동은 수요를 .. 2022. 1. 10. ITIL4 - 4차원 모델(4Dementsions Model) 4차원 모델 (4Demensions Model) ITIL4는 모든 서비스에서 고려되어야 하는 4차원 모델을 제공한다. 4차원 모델을 고려하지 않는다면 서비스의 품질과 효율성이 낮아질 수 있다. 1. 조직과 사람(Organizations and people) 2. 정보와 기술 (Information and technology) 3. 파트너와 공급업체 (Partners and suppliers) 4. 가치 흐름과 프로세스 (Value streams and processes) 조직과 사람 (Organizations and people) • 조직의 목표를 지원하는 조직 문화를 만든다. • 조직 구성원은 자신의 역할을 수행하는데 적절한 수준의 능력과 역량을 보유한다. • 자신의 능력과 역량뿐 아니라 리더십 스타일.. 2022. 1. 10. ITIL4 ITIL이란? Information Technology Infrastructure Library(정보기술 인프라 라이브러리)의 약자이다. AXELOS Limited가 소유한 ITIL은 조직이 IT Service Management(ITSM) 기능을 구현하고 확장 및 개선하는데 큰 이점을 제공한다. 수천 개의 기업이 ITIL의 장점을 활용하여 서비스를 개선하고 있으며 ITIL은 ITSM에 대한 표준으로 자리잡고 있다. ITIL4 란? 조직이 ITSM 문제를 해결하고 현대 기술를 활용하는 데 필요한 가이드를 제공한다. 효과적인 거버넌스와 IT서비스를 위해 유연하고 조직적인 통합 시스템을 제공한다. 린(Lean), 애자일(Agile), 데브옵스(DevOps)와 같은 새로운 작업 방식을 수용한다. ITIL4의 .. 2021. 12. 2. 이전 1 다음
