Guiding Priciples1 ITIL4 - ITIL 서비스 가치 시스템(Service Value System) ITIL 서비스 가치 시스템 (Service Value System) 서비스가 제대로 작동하려면 서비스 관리 요소가 하나의 시스템으로 함께 작동해야 한다. ITIL 서비스 가치 시스템 (Service Value System)은 조직의 모든 구성 요소와 활동들이 시스템으로 함께 작동하는 방식으로 시스템에 대한 입력(기회/수요), 시스템의 요소(원칙, 거버넌스, 서비스 가치 사슬, 프랙티스, 지속적인 개선) 및 출력(가치)을 설명한다. 기회 / 수요 (Opportunity / Demand) • 기회는 가치와 조직을 개선할 수 있는 옵션 또는 가능성을 나타낸다. • 수요는 사용자가 느끼는 서비스에 대한 필요성 또는 욕구를 말한다. • 기회와 수요는 ITIL SVS 내에서 활동을 유발하고 이러한 활동은 수요를 .. 2022. 1. 10. 이전 1 다음
